FAQ - Questions Fréquentes

Navigation sur le site

Comment accéder au produit que je recherche ?

2 façons :

1. Je clique en haut à droite sur l’icône de recherche en forme de « loupe », et saisis le nom du produit recherché et valide et j’accèderais au produit.
2. Je peux rechercher dans la barre de menu, en fonction de la catégorie du produit.

Comment commander mes produits en ligne ?

Pour commander vos articles en ligne, il vous suffit de choisir vos produits sur le site.

Puis, cliquez sur "Ajouter au panier".

Lorsque votre shopping est terminé, dirigez-vous dans votre panier afin de valider la commande.

Le calcul des frais de port est effectué en fonction de :

- la quantité de produits commandés,

- le pays de livraison,

- le mode d'expédition (normal, ou express);

Tout est fait automatiquement. Aucune action de votre part n'est nécessaire.

Passez ensuite au paiement.

Entièrement sécurisé.

Et nous vous enverrons votre commande.

 

Annulation/retour

J'ai passé une commande je souhaiterais l'annuler comment faire?

KamilyaB.Collections traite les commandes dans la matinée du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Contactez au plus vite le service client KamilyaB.Collections en indiquant votre numéro de commande. La commande sera annulée si elle n’a pas quittée le dépôt.

Vous avez 2 HEURES à partir du moment où votre commande a été confirmée pour l'annuler. Vous n’aurez aucun frais supplémentaire.

Si tel est votre souhait, envoyez-nous un e-mail à contact@kamilyabcollections.com. Nous annulerons votre commande et nous vous rembourserons dans les 48 heures selon le mode de paiement d'origine (le temps de traitement dépendra ensuite de votre mode de paiement et de votre banque et sera par conséquent indépendant de notre volonté).

Passé ce délai, si les articles ont été expédiés il faudra faire un retour d’article.

Il vous sera possible de refuser le colis à la livraison directement auprès du transporteur Colissimo (La Poste) et KamilyaB.Collections  vous remboursera dès le retour du colis.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, merci de nous contacter par mail via notre formulaire de contact ou à l’adresse suivante :

contact@kamilyabcollections.com

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande, précisez les modifications souhaitées ou demandez l'annulation.

Attention : ces actions peuvent être effectuées que si la commande n'a pas encore été expédiée.

Dans le cas contraire il faudra faire un retour d’article.

 

ANNULATION/RETOUR

Je souhaite échanger un article acheté sur kamilyabcollections.com?

Je souhaite retourner un ou l’intégralité de mes produits ?

C’est possible sous 14 jours après la réception de votre colis. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit est défectueux. Les frais du nouvel envoi ne vous seront pas facturés.

Erreur de teinte, de produit, annulation etc. Vous pouvez retourner l’article chez  KamilyaB.Collections sous 14 jours après la réception de votre colis.

Pour cela, retourner votre colis avec votre article qui est en parfait état, non utilisé et dans son emballage d’origine avec la notice et accessoires. Tous les produits retournés ne doivent ni avoir été utilisés, lavés, laces et perruques coupés, décolorés ou endommagés et doivent être retournés intactes dans leur emballage d’origine (papier de soie, étiquetage initial).

Plus de précisions ci-dessous :

• Ne pas couper les mèches
• Ne pas avoir coupé la tulle
• Ne pas décolorer les nœuds
• Pas de fond de teint sur la tulle
• Ne pas avoir coupé l'élastique s'il y en avait un
• Ne pas avoir fait de coloration sur les mèches

L'emballage d'origine comporte :

• Le carton
• Un pochon en soie
• Un filet et une boule de papier
• Des goodies (brosse, chouchou, barrettes)
• Une carte fidélité

 

Le formulaire de retour sera à insérer dans votre colis.

Afin de vous protéger contre une éventuelle perte de votre colis et de suivre l'acheminement de votre retour, vous l’expédierez en Colissimo Suivi à vos frais, à l’adresse suivante :

 

La preuve de l'affranchissement devra ensuite nous être communiquée par e-mail comme preuve de livraison.

Les demandes d'échange sont traitées par priorité de date de retour, selon les disponibilités de l'article demandé et réexpédiées sous 7 jours.
En cas de non-disponibilité, nous procéderons alors au remboursement de l'article retourné.

Les produits endommagés / défectueux / incorrects peuvent être échangés et KamilyaB.Collections prendra en charge les frais de retour.

 

LES CONDITIONS DE RETOURS

• Les retours sans demandes au préalable autorisées ne seront pas acceptés. A la réception de votre retour, nous examinerons minutieusement les produits rendus. Chaque article doit être INUTILISÉ et dans le même état où vous l'avez reçus, c'est-à-dire sans modifications quelconques. Il doit être également dans son emballage d’origine. Tout cadeau promotionnel doit également être retourné avec votre article. Dans le cas contraire, le prix de vente au détail du cadeau promotionnel sera déduit du remboursement.

• Conditions de remboursement partiel :

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

* Tout article qui est retourné plus de 15 jours après la livraison.

 

J'ai retourné un article, quelles sont les conditions et les délais de remboursement?

Si vous avez payé par carte bancaire, vous êtes remboursé selon le même mode de paiement après réception dans un délai de 7 à 10 jours à compter de votre annulation et du retour effectif du colis chez KamilyaB.Collections et déduction faite des frais de transport de livraison restant à votre charge.

La somme sera donc restituée soit directement sur votre compte bancaire ou votre compte Paypal (un mail vous sera envoyé dès que celui-ci est effectué), il faut compter environ 2-3 jours pour qu'il apparaisse sur votre compte.

Pour plus de renseignement contactez le service client.

Quelle est la démarche à suivre si l'un de mes produits ne correspond pas à celui que j’ai commandé ?

Contactez le Service Client muni de votre numéro de commande et une photo de l’article en question, nous vous expliquerons la démarche à suivre.

 

Statut de ma commande

J'ai payé ma commande, vais-je recevoir un message ?

Une fois que nous avons reçu votre paiement, vous recevez automatiquement un message à l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes connecté(e) à votre compte client et cela s’applique également lorsque votre commande est expédiée.

Si vous ne recevez pas d’e-mail, vérifiez tout d’abord vos coordonnées sur votre compte.
Si l'adresse est bien la bonne, vérifiez si l'e-mail n'est pas présent dans votre boite spam.
Si ce n’est pas le cas contactez le service client.

 

J'ai fais une erreur sur mon adresse de livraison, puis je rectifier ?

Contactez au plus vite notre service client en indiquant votre numéro de commande.
La livraison sera rectifiée ou complétée si elle n’a pas quitté le dépôt.

 

Changer d'adresse de facturation ou de livraison ?

Si vous vous êtes trompés dans votre adresse de livraison et que votre commande est déjà expédiée, nous vous conseillons de joindre les services postaux au 3631 ou le transporteur de votre choix au moment de la commande muni de votre numéro de suivi. Vous trouverez votre numéro de suivi Colissimo / Delivengo via le lien qui vous a été envoyé par e-mail.

KamilyaB.Collections ne sera pas responsable de toute erreur dans les adresses d'expédition fournies par le client et il sera assujetti au renvoi du produit avant de recevoir un remboursement.

 

Combien de temps faut-il avant de recevoir ma commande ?

Production et Livraison:

Lorsque les perruques ne sont plus disponibles en stock, la production, confection des perruques peut aller jusqu'à 10 jours, dès que les perruques sont prêtes elles vous sont livrées le plus rapidement possible. La livraison est gratuite en France Métropolitaine.

Les délais de livraison sont en moyenne de 2 à 8 jours ouvrés. Pour les autres pays cela peu atteindre un maximum de 15 jours selon les pays.

Si cela prend un peu plus de temps, nous vous en informerons.

 

Comment puis-je voir l'état de ma commande ?

Pour faire le suivi de votre commande, munissez-vous de votre numéro de suivi et connectez-vous sur votre espace client.

 

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande.

La commande n'a probablement pas été exécutée correctement ou votre paiement n’est pas passé. Envoyez un e-mail à notre adresse de contact : contact@kamilyabcollections.com
Vérifiez également si l'adresse e-mail que vous avez saisi est correcte, car la confirmation de commande y est envoyée automatiquement.

J'ai retourné un article, quelles sont les conditions et les délais de remboursement?

Si vous avez payé par carte bancaire, vous êtes remboursé selon le même mode de paiement après réception dans un délai de 7 à 10 jours à compter de votre annulation et du retour effectif du colis chez KamilyaB.Collections et déduction faite des frais de transport de livraison restant à votre charge.

La somme sera donc restituée soit directement sur votre compte bancaire ou votre compte Paypal (un mail vous sera envoyé dès que celui-ci est effectué), il faut compter environ 2-3 jours pour qu'il apparaisse sur votre compte.

Pour plus de renseignements contactez le service client.

Quelle est la démarche à suivre si l'un de mes produits ne correspond pas à celui que j’ai commandé ?

Contactez le Service Client qui vous expliquera la démarche à suivre.

 

Livraison

Comment se passe la livraison ?

La livraison s'effectue à votre domicile ou à toute autre adresse de votre choix. Le colis est expédié le jour même pour les commandes passées avant 12h. Nous vous informons par mail du départ de votre colis et de son numéro de suivi.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison s'entendent en jours ouvrés (du lundi au vendredi) à compter de la réception de votre commande et de son règlement. Pour une expédition le jour même, commandez et réglez vos achats avant 12h.

Les délais de livraison sont en moyenne de 3 à 8 jours ouvrés. Pour les autres pays cela peu atteindre un maximum de 15 jours selon les pays. Si cela prend un peu plus de temps, nous vous en informerons.

 

RETARD DE LIVRAISON

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez cependant tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@kamilyabcollections.com

 

J'ai passé une commande, comment suivre la livraison de ma commande ?

Lorsqu’une commande est effectuée sur le site de KamilyaB.Collections vous recevez un premier e-mail confirmant la prise en charge de votre commande.

Cet e-mail vous communiquera votre numéro de commande, le récapitulatif des produits commandés, ainsi que votre adresse de facturation et de livraison.

Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un second e-mail dans lequel se trouve un lien qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel, ainsi que votre numéro de suivi (Colissimo /Delivengo pour la France Métropolitaine, l’international et les DOM-TOM).

Si vous n’arrivez pas à accéder à votre suivi, contactez le service client.

 

Pourquoi mon colis est en retour expéditeur ?

Si votre numéro de suivi indique que votre colis est en « retour expéditeur », il se peut que l’adresse communiquée lors de votre commande soit erronée ou incomplète.

Contactez  alors le service client en indiquant votre numéro de commande, votre numéro de suivi ainsi que votre adresse de livraison rectifiée ou complétée (le destinataire doit être celui dont le nom de famille est inscrit sur la boîte aux lettres).

 

Que faire si mon colis indique colis livré mais je n’ai pas réceptionné mon colis ?

Votre colis a peut-être été remis à une voisine ou à votre gardienne, ou bien il se trouve en instance dans votre bureau de Poste ou du transporteur.

Patientez 2-3 jours à partir de la date d’expédition et si vous n’avez aucune nouvelle de votre colis, contactez le Service Client KamilyaB.Collections qui fera les recherches nécessaires auprès du transporteur.

 

Mon colis et produits sont endommagés que faire?

Les produits sont contrôlés par les préparateurs de commandes avant leur envoi mais ils sont malheureusement parfois abîmés durant leur livraison par la compagnie de transport.

Dans ce cas, vous contactez  le service client en indiquant « produit endommagé » comme titre du message. Veillez à bien à joindre une liste et photo des produits abîmés afin que votre demande soit traitée.

 

Puis-je me faire livrer ailleurs que chez moi ? 

Oui vous pouvez procéder à un retrait dans votre bureau de poste ou dans un point relais.

Je peux me faire livrer lorsque je suis en vacances ?

Vous pouvez être livré qu’en France, Zone Euro et Dom Tom.

À votre retour des vacances vous retrouverez vos produits.

Si vous souhaitez être livré sur votre lieu de vacance dans l’une de ces 3 zones cités plus haut, n’oubliez pas d’indiquer dans les coordonnées de livraison le nom indiqué sur la boite aux lettres ou privilégiez un retrait en Point Relais ou La Poste pour la France et Dom Tom.

Aussi vous prenez en compte que des taxes et frais en dehors de la zone France métropolitaine peuvent être appliqués par les Douanes.

Je n’étais pas chez moi lors de la livraison. Où se trouve mon colis ?

Vous consultez l’avis de passage qui vous indiquera où est votre colis. 

Vous pouvez aussi vous connecter grâce à votre numéro de suivi sur le site du transporteur pour trouver les informations concernant le lieu où se trouve votre colis. 

En cas de doute, vous contactez votre Service Client.

PAIEMENT SÉCURISE

Tous nos moyens de paiements sont sécurisés par Mollie Paiement.

• Qui protège vos données, et annihile les fraudes.
• Vos coordonnées (mail, téléphonique) ne seront communiquées à aucunes autres entreprises, mais seulement utilisées afin de vous prévenir de la livraison imminente de votre commande, ou collecter votre avis sur la qualité de nos produits ou de nos services, vous informer des offres promotionnelles.  

• Par carte bancaire 
• Paypal

• Par virement bancaire :

• Le paiement s’effectue par virement par le biais de nos coordonnées bancaires (IBAN) pour lequel vous devrez mentionner la référence de votre commande. Toute commande sera traitée et envoyée après réception du virement.

Frais de port

KamilyaB.Collections livre partout en Europe, y compris dans les DOM-TOM et à l’internationale.

Pour la France Métropolitaine :
Livraison Colissimo Suivi : votre colis est livré en 48h. Participation aux frais de port et d’emballage du colis à partir de 4,99€

Pour l'Europe :

Livraison Colissimo Europe : comptez 4 à 6 jours ouvrés. Les frais d'envois et d'emballage sont à partir de 7,90€

 

Pour les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion) :

Livraison en colissimo DOM : comptez 4 à 6 jours ouvrés.

Toutes vos commandes sont facturées Hors Taxes. En revanche les éventuels droits de douane et taxes à l’importation restent à votre charge.
Ce montant dépend de la réglementation en vigueur dans chaque département de destination.
Les frais de port et d’emballage commencent à partir de 9,90€ pour une livraison en colissimo DOM.

Tarifs Colissimo international Monde

Poids des colis jusqu’à 500 g

A partir de 19,20 € pour la zone B

A partir de 28,10 € pour la zone C

Pour la livraison comptez 8 à 15 jours ouvrés.

Toutes les commandes passées avant 12:00 sont préparées et expédiées le jour même.

Colissimo est notre partenaire pour vous livrer en toute tranquillité. Nos locaux sont situé près des centres logistiques de la poste ce qui permet de vous assurer une livraison plus rapide.

 

LIVRAISON AVEC DELIVENGO:

 

MONDIAL RELAY EN COURS

 

 

 

 

 

 

 

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