Retour & Remboursement

 

Annulation/retour

J'ai passé une commande je souhaiterais l'annuler comment faire?

KamilyaB.Collections traite les commandes dans la matinée du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Contactez au plus vite le service client KamilyaB.Collections en indiquant votre numéro de commande. La commande sera annulée si elle n’a pas quittée le dépôt.

Vous avez 2 HEURES à partir du moment où votre commande a été confirmée pour l'annuler. Vous n’aurez aucun frais supplémentaire.

Si tel est votre souhait, envoyez-nous un e-mail à contact@kamilyabcollections.com. Nous annulerons votre commande et nous vous rembourserons dans les 48 heures selon le mode de paiement d'origine (le temps de traitement dépendra ensuite de votre mode de paiement et de votre banque et sera par conséquent indépendant de notre volonté).

Passé ce délai, si les articles ont été expédiés il faudra faire un retour d’article.

Il vous sera possible de refuser le colis à la livraison directement auprès du transporteur Colissimo (La Poste) et KamilyaB.Collections  vous remboursera dès le retour du colis.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, merci de nous contacter par mail via notre formulaire de contact ou à l’adresse suivante :

contact@kamilyabcollections.com

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande, précisez les modifications souhaitées ou demandez l'annulation.

Attention : ces actions peuvent être effectuées que si la commande n'a pas encore été expédiée.

Dans le cas contraire il faudra faire un retour d’article.

ANNULATION/RETOUR

Je souhaite échanger un article acheté sur kamilyabcollections.com?

Je souhaite retourner un ou l’intégralité de mes produits ?

C’est possible sous 14 jours après la réception de votre colis. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit est défectueux. Les frais du nouvel envoie ne vous serons pas facturés.

Erreur de teinte, de produit, annulation etc. Vous pouvez retourner l’article chez KAMLYAB.COLLECTIONS  sous 14 jours après la réception de votre colis.

Pour cela, retourner votre colis avec votre article qui est en parfait état, non utilisé et dans son emballage d’origine avec la notice et accessoires. Tous les produits retournés ne doivent ni avoir été utilisés, lavés, laces et perruques coupés, décolorés ou endommagés et doivent être retournés intactes dans leur emballage d’origine (papier de soie, étiquetage initial).

 

Plus de précisions pour les perruques, extensions, postiches ci-dessous :

• Ne pas couper les mèches
• Ne pas avoir coupé la tulle
• Ne pas décolorer les nœuds
• Pas de fond de teint sur la tulle
• Ne pas avoir coupé l'élastique s'il y en avait un
• Ne pas avoir fait de coloration sur les mèches

L'emballage d'origine comporte :

• Le carton
• Un pochon en soie
• Un filet et une boule de papier
• Des goodies (brosse, chouchou, barrettes)
• Une carte fidélité

 

Vous complétez le formulaire retour  à adresser par mail à l’adresse :

contact@kamilyabcollections.com

 

Puis vous insérez le formulaire dans votre colis.

Afin de vous protéger contre une éventuelle perte de votre colis et de suivre l'acheminement de votre retour, vous l’expédierez en Colissimo Suivi à vos frais, à l’adresse suivante :

 

La preuve de l'affranchissement devra ensuite nous être communiquée par e-mail comme preuve de livraison.

Les demandes d'échange sont traitées par priorité de date de retour, selon les disponibilités de l'article demandé et réexpédiées sous 7 jours.
En cas de non-disponibilité, nous procéderons alors au remboursement de l'article retourné.

Les produits endommagés / défectueux / incorrects peuvent être échangés et KamilyaB.Collections prendra en charge les frais de retour.

 

LES CONDITIONS DE RETOURS

• Les retours sans demandes au préalable autorisées ne seront pas acceptés. A la réception de votre retour, nous examinerons minutieusement les produits rendus. Chaque article doit être INUTILISÉ et dans le même état où vous l'avez reçus, c'est-à-dire sans modifications quelconques. Il doit être également dans son emballage d’origine. Tout cadeau promotionnel doit également être retourné avec votre article. Dans le cas contraire, le prix de vente au détail du cadeau promotionnel sera déduit du remboursement.

• Conditions de remboursement partiel :

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

* Tout article qui est retourné plus de 15 jours après la livraison.

 

J'ai retourné un article, quelles sont les conditions et les délais de remboursement?

Si vous avez payé par carte bancaire, vous êtes remboursé selon le même mode de paiement après réception dans un délai de 7 à 10 jours à compter de votre annulation et du retour effectif du colis chez KamilyaB.Collections et déduction faite des frais de transport de livraison restant à votre charge.

La somme sera donc restituée soit directement sur votre compte bancaire ou votre compte Paypal (un mail vous sera envoyé dès que celui-ci est effectué), il faut compter environ 2-3 jours pour qu'il apparaisse sur votre compte.

Pour plus de renseignement contactez le service client.

Quelle est la démarche à suivre si l'un de mes produits ne correspond pas à celui que j’ai commandé ?

Contactez le Service Client muni de votre numéro de commande et une photo de l’article en question, nous vous expliquerons la démarche à suivre.

 

Pourquoi mon colis est en retour expéditeur ?

Si votre numéro de suivi indique que votre colis est en « retour expéditeur », il se peut que l’adresse communiquée lors de votre commande soit erronée ou incomplète.

Contactez  alors le service client en indiquant votre numéro de commande, votre numéro de suivi ainsi que votre adresse de livraison rectifiée ou complétée (le destinataire doit être celui dont le nom de famille est inscrit sur la boîte aux lettres).

 

Mon colis et produits sont endommagés que faire?

Les produits sont contrôlés par les préparateurs de commandes avant leur envoi mais ils sont malheureusement parfois abîmés durant leur livraison par la compagnie de transport.

Dans ce cas, vous contactez  le service client en indiquant « produit endommagé » comme titre du message. Veillez à bien à joindre une liste et photo des produits abîmés afin que votre demande soit traitée.

 

 

 

 

 

 

 

Il se peut que quelqu'un dise que